清华同方“零时空”徽标征集大赛

清华同方“零时空”徽标征集大赛

征集时间:2010-12-31 - 2011-03-02

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关于“零时空”


零时空的定位:远程服务专家 

服务特点:
1、专家面对面,服务看得见——远程接管电脑,跨空间解决电脑问题。
2、“有问即应”——免费在线解答电脑问题。 

品牌调性:热情、专业、贴心 

品牌背景:

1)同方股份有限公司,源自清华大学
2)国内最大的远程服务提供商
3)13年专业的知识库积累 

设计要求:
理解品牌定位——服务是本质,远程是特点,专家是定位。
色彩和构图 ——体现专业自信、热情洋溢的品牌性格。
 
对“专业 热情 贴心”的阐释:
专业:
零时空的工程师都是专业竞聘上岗,从服务流程、服务理念、服务话术等各方面无不阐释着零时空的专业与权威。
热情与贴心:零时空服务提供7X24小时的人工服务。主动服务,真正满足用户的所有需求。完善的二次升级和投诉机制,不打折扣的为客户服务到底。满足各类需求用户,做到互联网一站式服务。
建议:由于两款主力产品针对于白领女性和礼品市场。因此设计应更具亲和力,更容易被市场接受。

零时空简介:
零时空,国内远程电脑服务第一品牌。为满足电脑和互联网日益高度普及带来的电脑维修和电脑应用服务方面的巨大需求,同方股份有限公司于2007年推出了针对个人和家庭客户的远程电脑服务业务,由呼叫中心内数百位专业电脑工程师通过互联网7*24小时在线为用户提供“一对一”的远程电脑维修维护和咨询教学服务,具有实时、高效、安全和跨地域等特点。经过3年的高速发展,同方零时空的市场占有率稳居第一,是行业内名副其实的领导厂商。 

注:远程电脑服务在欧美等发达国家属于相对成熟的行业,国内的远程电脑起步于2006年,虽然目前的市场规模仍然比较小,但用户的知名度和接受度正快速提升,市场规模增长非常大。IT厂商、资本市场和政府主管部门均非常看好该行业的未来发展前景。 

官网:www.qhelp.com.cn 

服务产品
零时空先有三类服务产品:
1、电脑基础服务2、电脑保姆3、ITboy。 

电脑基础服务针对:有电脑使用问题的泛人群 

电脑保姆主要针对:中老年客户,服务内容如下:
1) 轻松学电脑,例如网上聊天、迅雷下载、winrar文件压缩与解压、影音媒体播放器等内容
2) 轻松修电脑,例如修复桌面图标异常、无法打字、网页打不开和QQ农场不能玩等问题
3) 在线学习娱乐,例如学会收发电子邮件,QQ/MSN高级功能,消除与亲友的沟通障碍
4) 在线生活,例如网上理财、轻松缴费、医疗保健、旅游信息等
IT BOY主要针对:白领女性客户,服务内容如下:
1) 轻松学电脑,例如Office系列软件的应用与指导、邮件客户端的配置、光碟烧录等
2) 轻松修电脑,例如定期系统保养、网络及浏览器疑难故障排除、人工深度杀毒与系统安全构建等
3) 在线教学,例如数码照片处理、DV影视制作、多媒体格式转换、QQ空间、博客空间管理等
4) 数码顾问,例如Windows高级功能设置解答、PC核心部件问题解答、最潮数码产品导购、网络购物与网银安全的疑问解答等 

如何使用零时空?
用户可通过客户端登录和400电话等方式与工程师建立连接获取服务。
1)客户端登录方式:用户安装零时空客户软件,在需要服务时输入用户名和密码登录客户端软件与远程工程师建立连接,工程师在征得用户许可后可以远程接管用户电脑桌面,操作用户的鼠标和键盘,“亲手”为用户解决各种电脑问题,达到与上门服务相同的服务效果。
2)400电话方式:如果网络无法正常登录,可以拨打400电话,由工程师电话指导用户排除故障,或者解答各种咨询问题。

软件试用链接
www.qhelp.com.cn